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这是一份诠释院训的答卷,请你审阅!

时间:2022-07-20 来源: 爱尔眼科

收到感谢信50封,锦旗21面,书法作品2幅,鲜花1束,小礼物1份;被患者点名表扬13人次,医生退还红包23个。医患之间良好互动共计111次。

 

​这是爱尔眼科山西省区12家医院6月份的服务成绩单。

爱尔眼科山西省区CEO助理、客服部主任刘影说,这份成绩单是山西爱尔人对“看一位患者,交一个朋友;做一台手术,出一个精品”院训的诠释和践行,山西爱尔始终将践行院训作为医德医风建设的重中之重。

 

对患者,就要以心相交

 

期末考试前夕,太原14岁的初中生小江(化名)在和同学打篮球时,不小心诱发了右眼陈旧性视网膜脱离,面临失明风险。小江前来求治时,山西爱尔眼科医院立即启动了48小时视网膜脱离急救绿色通道。完善相关检查后,根据小江视网膜脱落时间较久,手术难度大的情况,著名眼底病专家、爱尔眼科山西省区总院长张东昌教授决定亲自为小江实施手术。

手术前,心怀忐忑的小江父亲偷偷在张院的诊室留下了1000元红包。为了让家属安心,张院长没有点破。手术结束后,张院长把红包交还给小江父母:“心意我领了,红包可不收,我是医生,救治病人就是我的本职工作。”小江的父母很是感动:“张院长善待患者,体谅家属,真是一位德医双馨的好医生大医生!

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54岁的郭先生是一位书法爱好者。6月中旬,他因患急性会厌炎危在旦夕,来山西爱尔眼耳鼻喉科求治后,副院长王湘安排团队迅速予以紧急抢救,郭先生转危为安。出院后,郭先生表示,自己喜欢写字,想送给王院长两幅书法作品。但王院长却说治病救人是医生的本分,郭先生不必麻烦了。情急之下的郭先生说:“您把我从鬼门关救了回来,我把您看作是‘生死之交’的朋友了。给朋友写两幅字,应该算是很正常的朋友交往吧。
 

最终,郭先生给王湘院长写下了“大医精诚”“敬畏眼鼻 终身学习”两幅书法作品。

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一位来自吕梁的18岁男孩,一只眼睛斜视,从小自卑,自闭。斜视手术后当晚,山西爱尔眼科医院副院长王艳华与当班医生及护士集体为他送上了鲜花与蛋糕。原来,前一天登记住院信息时,细心的王院长得知手术当天正是男孩的生日,于是叮嘱科室人员专程准备了礼物。面对突如其来的惊喜,腼腆的男孩笑了,接着便哭了,用泪水表达着内心满满的幸福,身边的母亲也感动落泪。多年来,像这样矫正斜视重拾自信的患者,王院长帮助过太多太多,至今她和很多患者仍保持着联系

为了方便医生、护士、患者及家属之间的沟通交流,山西爱尔眼科医院多个科室都建立了医患微信群,及时帮助患者解决出院后遇到的问题,减少疫情期间不必要的来院次数,为患者及家属提供了极大的便利。“我手机里有好几个群,加起来应该超过5000人了,平时就在群里为患者答疑解惑、咨询指导,能够为更多的人提供专业的帮助,是医生的骄傲!” 王艳华如是说。

 

对手术,就要精益求精

 

这真是我做过的最难的一台白内障手术了!”今年6月,山西爱尔眼科医院副院长戴超教授为68岁的解女士清除了右眼的白内障。

解女士是一位视力非常低下的患者。从医30余年,见过各种疑难眼病,但像解女士这样——先天性小角膜,右眼先天性脉络膜缺损,瞳孔下移,眼球震颤,双眼内斜视,右眼白内障发展到五级黑核,左眼陈旧性视网膜脱离,眼球萎缩的患者,戴超院长还是第一次见到。

看别人看不了的眼病,做别人做不了的手术,不放弃每一个有一丝希望的患者”是戴超院长的从医信条。带着这样的信念,戴院长为解女士的右眼实施了手术。手术进行了一个多小时。术后第二天,解阿姨右眼拆掉了纱布,有生以来第一次看到了相伴半生的老伴儿:“终于看见了!我想先看看为我治眼睛的戴院长长什么样!”解女士激动不已地说。

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同样是白内障患者,与解女士的手术只是戴超一个人实施不同,刘女士的手术出动了两位专家,由眼底病专家张东昌和戴超联合实施。
 

患有白内障的刘女士一年前在山西爱尔接受了右眼的多焦点人工晶状体植入手术,术眼远、近视力均提升至1.0,她非常满意。这次打算治疗的左眼情况复杂,除了黄斑前膜还有大散光,但她十分期望通过植入多焦点人工晶状体拥有优质的视觉质量。经过戴超教授与眼底病专家、爱尔眼科山西省区总院长张东昌教授会诊,决定联袂为刘女士实施手术,成功使她的左眼视力与右眼视力实现同步,远近都能看清楚。

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术后刘女士感激地说:“我知道这台手术很不容易,是张院长和戴院长联手攻坚克难,让我的双眼看远看近都看得很清楚。两位重量级专家为我手术,使我深深理解了贵院‘做一台手术,出一个精品’的含义!”

爱尔眼科山西省区CEO助理、客服部主任刘影表示,患者的赞扬,对医德医风的建设是鼓励,更是鞭策。除了患者的直接反馈,山西爱尔医德医风建设取得的成效还体现在以下三个方面:一是医生收红包、吃回扣、乱收费问题的投诉量接近于0;二是医疗纠纷发生率持续下降,2021年较2020年下降了24.5%;三是患者口碑就医持续提升,提升率为28%

用行动诠释“看一位患者,交一个朋友;做一台手术,出一个精品”,山西爱尔人永远在路上……

大庆爱尔眼科医院

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